Politique d’expédition

Chez Vapoola, nous nous engageons à offrir une livraison rapide, fiable et simple pour toutes vos commandes de produits de vape.

1. Zones de livraison

Pour le moment, nous livrons exclusivement en : France métropolitaine.
D’autres pays européens seront disponibles prochainement.

2. Modes de livraison disponibles

Nous proposons deux modes d’expédition :

  • Colissimo (domicile ou point retrait La Poste)
    Service fiable avec suivi.
  • Mondial Relay (point relais)
    Solution économique et pratique.

3. Délais de livraison

Les commandes passées avant 9h (du lundi au vendredi) sont déposées chez le transporteur le jour même.
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

  • Colissimo : 48h à 72h ouvrées
  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

Les délais peuvent varier en périodes de forte affluence.

4. Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse :

Mode de livraison Commandes < 29,90 € Commandes ≥ 29,90 €
Colissimo 6,90 € Offert
Mondial Relay 4,90 € Offert

Livraison gratuite dès 29,90 € d’achat, quel que soit le transporteur.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant :

  • Votre numéro de suivi,
  • Un lien direct vers le site du transporteur.

Vous pouvez également suivre l’état de votre commande depuis votre espace client Vapoola.

6. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Vérifiez auprès de votre voisinage ou du point relais.
  2. Consultez le suivi pour vérifier le lieu exact de livraison.
  3. Contactez-nous dans les 48h maximum pour ouvrir une enquête.

Aucune indemnisation n’est possible avant la réponse du transporteur.

7. Adresse incorrecte / incomplète

  • Vapoola décline toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison.
  • Si le colis est retourné, un nouvel envoi est possible (frais à la charge du client).
  • Un remboursement est possible (hors frais d’expédition).

8. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné pour diverses raisons :

  • Non-retrait dans les délais,
  • Adresse incorrecte,
  • Impossibilité de livraison.

Nous vous contacterons pour organiser un réenvoi ou un remboursement.

9. Produits endommagés

Si un produit arrive endommagé :

  1. Prenez des photos du colis et du produit.
  2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
  3. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement après analyse du dossier.

10. Code promo – Livraison gratuite

Les codes promo offrant la livraison gratuite s’appliquent uniquement au mode d’expédition en point relais assuré par Mondial Relay, sans minimum d’achat.
Les autres méthodes de livraison ne sont pas éligibles à cette offre.