En cas de défaut, le Client doit fournir tout élément permettant de prouver le problème rencontré. Vapoola pourra demander des photos, vidéos ou informations supplémentaires afin de constater la panne ou l’anomalie.
Hormis l’exercice du droit de rétractation, tout retour doit être validé au préalable par Vapoola via le service client. Les produits doivent être renvoyés en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires éventuels (notice, câble, protections, etc.).
Après réception et contrôle du produit retourné, Vapoola pourra :
Si la non-conformité n’est pas confirmée par notre équipe, les frais de retour restent à la charge du Client.
Vapoola est responsable uniquement des dommages directs prouvés, et ne peut être tenue responsable :
Vapoola n’est pas le fabricant des produits.
En cas de dommage lié à un défaut de fabrication au sens des articles 1245 et suivants du Code civil, la responsabilité incombe au fabricant.
Vapoola ne pourra être tenue responsable :
Vapoola applique des garanties commerciales spécifiques en fonction des produits. La garantie couvre uniquement les défauts antérieurs à la livraison (vices cachés, anomalies).
| Catégorie | Durée de garantie |
|---|---|
| Kits / box / tubes à batterie intégrée | 3 mois |
| Kits / box utilisant un ou plusieurs accus | 6 mois |
| Clearomiseurs | 1 mois |
| Atomiseurs reconstructibles | 2 mois |
| Chargeurs & accessoires | 1 mois |
| E-liquides | Non garantis, ni repris |
Adresse de retour (si demandée) :
L’adresse de renvoi vous sera fournie directement par notre service après-vente.
Décision Vapoola :
Si le défaut est confirmé, Vapoola procèdera au remplacement du produit ou à un avoir / remboursement. Les frais de renvoi du nouveau produit sont alors pris en charge par Vapoola.
Les produits achetés via un bon d’achat ou un code promotionnel ne peuvent être remboursés que sous la même forme.
La garantie ne couvre pas :
Certains fabricants gèrent directement leur propre garantie (par exemple : Dotmod, Titanide, Animodz, Lostvape, etc.).
Si aucun défaut n’est constaté, le produit est renvoyé au Client à ses frais.
Vapoola applique également les garanties légales prévues par la loi (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés).
En cas d’événement imprévisible et indépendant de la volonté de Vapoola (guerre, incendie, grève, coupure réseau, inondation, blocage logistique, changement de réglementation, etc.), l’exécution du contrat est suspendue pendant la durée de l’événement.
Si la situation dure plus de quinze (15) jours, la commande pourra être annulée. Les sommes déjà versées seront alors remboursées au Client.
Conformément à la réglementation en vigueur, le Client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation (hors exceptions prévues par la loi).
Pour exercer ce droit, le Client doit :
Produits ne pouvant pas être retournés (article L.221-28 du Code de la consommation) :
Vapoola remboursera le Client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le Client (la date retenue étant celle du premier de ces faits). Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client et sans frais supplémentaire.
Puffs Rechargeables
Kits Pod
Kits Mod
Vaporisateurs
E-Pipe
E-Chichas
Box Mods
Cartouches Pod
Clearomiseurs
Résistances
Réservoirs
Drip Tips
Accus
Chargeurs & Câbles
Coques & Protections
Divers
Classic
Fruité
Menthe
Gourmand
Boisson
Grand Format
Sel de Nicotine
Booster
Base
Pack DIY
Atomiseurs Reconstructibles
Fils & Coils préassemblés
Cotons & Mesh
Outils
Mods électroniques