1. Commandes

• Comment effectuer une commande sur Vapoola ?

  Il suffit de sélectionner les produits que tu souhaites, de les ajouter au panier puis de valider ta commande en suivant les étapes. La commande est confirmée une fois le paiement validé.

• Je n'arrive pas à finaliser ma commande, que faire ?

  Vérifie que toutes les informations sont correctement remplies (adresse, téléphone, mode de livraison). Si le problème persiste, contacte-nous : contact@vapoola.com

• Puis-je modifier ou annuler une commande ?

  Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n'est pas encore expédiée.

2. Livraison

• Dans quels pays livrez-vous ?

  Actuellement, VAPOOLA assure la livraison uniquement en France métropolitaine. D'autres pays européens seront ajoutés prochainement.

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les commandes passées avant 13h (du lundi au vendredi) sont déposées chez le transporteur le jour même. Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

  • Colissimo : 48h à 72h ouvrées
  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

  Les délais peuvent varier en périodes de forte affluence.

• Comment suivre ma commande ?

  Dès l'expédition, tu recevras un e-mail avec un lien de suivi permettant de suivre ton colis en temps réel.

• Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

  Si le colis est indiqué comme livré mais absent, contacte notre service client. Nous lancerons une vérification auprès du transporteur.

• Livraison dès demain (commande avant 13h)

  Pour bénéficier d'une livraison dès le lendemain :

  • Votre commande doit être validée et payée avant 13h.
  • Livraison assurée via Colissimo 24h ou Mondial Relay Express (zones éligibles).
  • Les commandes passées après 13h sont expédiées le lendemain matin.

  Rapide, fiable, et livré dès demain si vous commandez avant midi.

• Frais de livraison

  Les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse :

  • Colissimo : 6,90 € pour les commandes inférieures à 29,90 € — Offert au-delà
  • Mondial Relay : 4,90 € pour les commandes inférieures à 29,90 € — Offert au-delà

  Livraison gratuite dès 29,90 € d'achat, quel que soit le transporteur.

3. Paiement

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  Nous acceptons les paiements uniquement par CB. Actuellement, nous ne proposons pas PayPal, Apple Pay ni Google Pay. En effet, ces prestataires appliquent des restrictions spécifiques liées à la vente de cigarettes électroniques et d'e-liquides, ce qui empêche la majorité des commerçants du secteur de les utiliser. Si leur politique venait à évoluer, nous les mettrons immédiatement à disposition.

• Le paiement est-il sécurisé ?

  Nos partenaires sont conformes PCI DSS, appliquent le chiffrement TLS, la tokenisation et la SCA (3‑D Secure 2) lorsque requis. Cela réduit drastiquement les risques d'usage frauduleux.

4. Produits

• Vendez-vous des produits authentiques ?

  Oui, 100 % de nos produits proviennent de fabricants officiels et de distributeurs certifiés.

• Quelle cigarette électronique choisir ?
  • Débutant : pod simple, tirage serré (MTL)
  • Intermédiaire : pod double puissance, autonomie +
  • Expert : box mod, réservoir plus grand, réglages avancés
• Les produits sont-ils garantis ?

  Les appareils électroniques bénéficient de la garantie légale. Les consommables comme les résistances, cartouches, pods et e-liquides ne sont pas garantis car leur durée de vie dépend de l'utilisation.

• Pourquoi je sens un goût de brûlé ?

  Cela peut venir d'une résistance usée, d'un mauvais amorçage, ou d'une puissance trop élevée. Consulte les conseils d'utilisation du produit ou contacte notre SAV.

• À quelle fréquence dois-je changer ma résistance ?

  En moyenne toutes les 1 à 2 semaines, selon votre fréquence de vape et le e-liquide utilisé. Si goût de brûlé → changez immédiatement.

• Pourquoi mon e-liquide coule ?

  Les causes possibles :

  1. Résistance mal serrée
  2. Puissance trop faible
  3. Tirage trop fort
  4. Pod défectueux

  Rassurez-vous, c'est rare et facilement corrigeable.

• Puis-je utiliser n'importe quel e-liquide dans ma cigarette électronique ?

  Non.

  • Certains pods nécessitent des liquides 50/50.
  • Les box plus puissantes supportent des liquides High VG (70/30).

  Chaque fiche produit précise la compatibilité.

• Quelle est la durée de vie d'une cigarette électronique ?

  Entre 6 et 18 mois, selon l'usage et l'entretien. Les pods se changent plus souvent car ce sont des systèmes fermés.

5. Vape et réglementation

• Vendez-vous aux mineurs ?

  Non. La vente est strictement interdite aux personnes de moins de 18 ans.

• La vape est-elle dangereuse ?

  La vape est déconseillée aux non-fumeurs, aux mineurs, aux femmes enceintes et aux personnes ayant des problèmes cardiaques ou respiratoires. Elle doit être utilisée avec prudence.

6. Retours & Rétractation

• Puis-je retourner un produit ?

  Oui, tu disposes de 14 jours pour exercer ton droit de rétractation. Cependant, les produits scellés comme les e-liquides, boosters ou arômes ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène.

• Dans quel état les produits doivent-ils être retournés ?

  Dans leur emballage d'origine, non ouverts, non utilisés et en parfait état.

• Comment effectuer un retour ?

  Contacte-nous via contact@vapoola.com pour recevoir la procédure de retour.

7. Contactez notre équipe

• Comment nous contacter ?

  Vous pouvez nous joindre chaque jour, de 11h à 16h, via notre formulaire de contact ou par email : contact@vapoola.com.

  Notre adresse : 1 Rue Gustave Charpentier, 94240 L'Haÿ-les-Roses, France.